POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Prezamos por uma experiência leve, segura e transparente.
Abaixo você encontra todas as informações sobre trocas e devoluções.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
• A peça esteja sem uso
• Com etiqueta afixada
• Sem odores, manchas ou sinais de lavagem
• Na embalagem original
Após o recebimento e análise da peça, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Caso deseje trocar por outro tamanho ou modelo, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
• Produto sem uso
• Com etiqueta
• Em perfeitas condições
O frete para envio da peça até nossa central é de responsabilidade da cliente, exceto em casos de defeito.
Após análise, você poderá optar por:
• Vale-compra para utilizar no site
• Troca por outro produto disponível em estoque
3. PRODUTO COM DEFEITO
Se sua peça apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento da peça:
• Será realizada avaliação técnica
• Caso confirmado defeito de fabricação, arcaremos com todos os custos de envio
• O prazo de conclusão da análise é de até 30 dias
Não serão considerados defeitos:
• Danos causados por uso inadequado
• Lavagem incorreta
• Atrito excessivo
• Alterações realizadas na peça
4. CONDIÇÕES IMPORTANTES
Por se tratar de peças em cetim, tecido delicado e fluido:
• Recomendamos seguir corretamente as instruções de lavagem
• Peças lavadas ou usadas não poderão ser trocadas
• Pequenas variações de cor podem ocorrer devido à iluminação das fotos
5. COMO SOLICITAR
Para iniciar sua solicitação, envie um e-mail ou mensagem informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe retornará com as orientações em até 3 dias úteis.